SAP Fiori Chatbot Nasıl Entegre Edilir?

SAP Fiori Chatbot nedir?

SAP Fiori Chatbot, kullanıcının çalıştığı Fiori deneyiminden ayrılmadan doğal dille destek almasını sağlayan bir yapay zekâ arayüzüdür. Etkili bir kurumsal chatbot yalnızca soruyu yanıtlamaz; izin verilen ekran bağlamını, hedef SAP sistemini, kurumsal dokümanları ve tanımlı araçları birlikte değerlendirir.

Bu yaklaşım, genel amaçlı bir sohbet penceresinden farklıdır. Kullanıcı hangi uygulamada olduğunu, hangi alanları doldurduğunu ve hangi hata mesajını gördüğünü tekrar anlatmak zorunda kalmadan, yetkilendirilen bağlam destek akışına aktarılabilir. SAP GUI kullanıcıları için de aynı yapay zekâ akışları uygun bir arayüzle sunulabilir.

SAP Fiori Chatbot nasıl entegre edilir?

Uygulama mimarisi kuruma ve senaryoya göre değişse de temel çalışma sırası şöyledir:

Kullanım senaryosu seçilir. Hata açıklama, geçerli değer önerisi, süreç yönlendirme veya yetkili bir SAP aracını çalıştırma gibi görevler birbirinden ayrılır.
Fiori bağlamı tanımlanır. Uygulama, sayfa, alan, girilen değer ve mesajlardan hangilerinin chatbota aktarılabileceği belirlenir.
SAP erişimi yetkilendirilir. OData, REST veya kuruma uygun başka bir servis üzerinden yapılacak sorgular, bağlı kullanıcının rol ve yetkileriyle sınırlandırılır.
Bilgi kaynakları bağlanır. SAP dokümantasyonu, kurum içi prosedürler ve izin verilen kaynak kodu ayrı erişim katmanlarında sunulur.
Yanıt ve işlem sınırı ayrılır. Açıklama üretmek, veri okumak ve SAP’de değişiklik yapmak aynı yetki değildir. Değişiklik araçları ayrıca tanımlanır ve gerekiyorsa insan onayına bağlanır.
Kayıt ve test yapılır. Araç çağrıları, hata durumları ve kullanıcı geri bildirimi kişisel veya hassas veriyi gereksiz yere kaydetmeden izlenir.

SAP BTP; kimlik, bağlantı, API yönetimi ve entegrasyon servisleri için kullanılabilecek seçeneklerden biridir. Ancak doğru mimari, yalnızca bir ürün adı seçmekten çok daha fazlasıdır: veri sınırı, kullanıcı yetkisi ve işlem sorumluluğu birlikte tasarlanmalıdır.

Ekran bağlamı neden önemlidir?

Kullanıcı “Bu alan neden hata veriyor?” diye sorduğunda genel bir chatbot hangi alanın, uygulamanın veya iş kuralının kastedildiğini bilemez. Bağlama duyarlı SAP Fiori Chatbot ise izin verilen bilgilerle şu verileri birlikte değerlendirebilir:

Fiori uygulaması ve mevcut işlem adımı
Alan adları ve kullanıcının girdiği değerler
Ekrandaki uyarı veya hata mesajları
İlgili SAP nesneleri ve teknik kayıtlar
Kurum içi prosedürler ve yetkili dokümanlar
Gerekirse izin verilen kaynak kodu veya geliştirme nesneleri

Bu bağlam, yanıtın mevcut işleme dayanmasını sağlar. Yine de chatbotun görebileceği her alan açıkça sınırlandırılmalı; hassas veriler modele veya kullanıcıya gereksiz yere taşınmamalıdır.

NeKu AI yaklaşımı

NeKu AI SAP Fiori Chatbot, seçilen NeKu AI akışını Fiori ve SAP GUI deneyimine taşır. Destek senaryolarında SAP Yapay Zeka Destek Danışmanı akışı; ekran bağlamını, SAP sistemini, dokümanları ve izin verilen teknik kaynakları birlikte inceleyebilir.

Mimari dört kontrol sınırını korur:

Kullanıcının görebileceği Fiori bağlamı
Bağlı kullanıcının SAP rol ve yetkileri
Chatbotun okuyabileceği bilgi ve kod kaynakları
SAP verisini değiştirebilen araçlar için ayrı işlem yetkisi

Ürün deneyimini görmek için SAP Fiori Chatbot demo videosunu izleyebilirsiniz. SAPUI5 tarafındaki güncel bir uygulama yaklaşımı için SAP Community’deki SAPUI5 ve Fiori uygulamalarında AI chatbot entegrasyonu yazısı da yararlı bir teknik kaynaktır.

Güvenli kurulum için kontrol listesi

Chatbotun okuyacağı ekran alanlarını beyaz listeyle sınırlandırın.
SAP çağrılarını servis hesabı yerine mümkün olduğunda kullanıcı kimliğiyle ilişkilendirin.
Yanıt üretimi ile veri değiştiren araçları farklı yetki seviyelerine ayırın.
Hassas alanları yapay zekâ girdisine ulaşmadan önce maskeleyin.
Başarısız çağrılar için kullanıcıya güvenli hata mesajı ve destek yönlendirmesi sunun.
Fiori ve SAP GUI deneyimlerini klavye, odak yönetimi ve ekran okuyucu desteğiyle test edin.
Pilot kullanımda gerçek görev başarısını ve destek ekibine aktarılan vakaları ölçün; doğrulanmamış verimlilik oranları yayınlamayın.

Sonraki adım

Özellikleri, entegrasyon modelini ve sık sorulan soruları NeKu AI SAP Fiori Chatbot sayfasında inceleyebilirsiniz. Fiori, BTP ve yapay zekâ mimarisini kurumunuza göre tasarlamak için NeKuDos SAP ve yapay zekâ danışmanlığı ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.